네이버 페이 관련, 티몬/위메프 피해 관련 빠른 소비자 보호조치 안내가 떴습니다.

https://new-m.pay.naver.com/member/notice/200018909

네이버페이

티몬/위메프 피해 관련 빠른 소비자 보호 조치 안내

카테고리 명일반공지 일자 및 시간2024-07-31 13:21:21

안녕하세요 네이버페이입니다.

 

최근 발생한 티몬과 위메프 정산 지연사태와 관련해 

소비자와 사용자 피해를 최소화하기 위해 신속한 이용자 보호 절차를 진행합니다.

 

티몬, 위메프에서 네이버페이로 결제한 금액에 대해 

결제 취소 및 환불 요청 시 네이버페이에서 최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다. 

 

결제 취소 및 환불을 원하시는 네이버 페이 사용자와 소비자는 

아래 문의폼을 통해 취소 및 환불을 신청하여 주시기 바랍니다.

 

※ 티몬, 위메프 취소 및 환불 요청 접수 바로가기 >

 

신청 시 티몬, 위메프의 결제/구매 내역 페이지 스크린샷(캡쳐화면)을 첨부해주시면 48시간 이내에 처리가 가능합니다.

스크린샷을 첨부하지 않으면 네이버페이 결제 내역이 확인되지 않아서 진행이 늦어질 수 있습니다. 

  -"티몬>마이티몬>구매내역>해당 상품의 상세내역", "위메프>마이페이지>구매내역"에서 해당 상품의 스크린샷으로 보내주시면 됩니다.

    - 여행/숙박 상품은 이용일 정보, 배송 상품은 배송 정보를 확인할 수 있는 상세 내역 페이지를 첨부해주시기 바랍니다.   

 

[구매내역 스크린샷 예시 - 티몬]

1. 구매내역에서 상품명과 환불상태가 확인될 수 있도록 캡쳐

 

2. 상세정보에서 환불금액과 상풍명, 환불상태가 확인될 수 있도록 캡쳐

 

 

결제 취소 및 환불이 완료되면 네이버 톡톡 메시지로 결과를 안내해드리며,

네이버페이 결제 내역에서도 취소 및 환불 결과를 확인하실 수 있습니다.

 

비정상적인 사용이 확인되거나, 그에 상응한 대가를 제공받은 경우에는 신청하실 수 없으며, 

고의적으로 환불절차를 악용할 경우 법률적 책임을 질 수 있습니다.

 

추가적인 궁금한 내역은 관련 FAQ를 참고해 주시기 바랍니다. 관련 FAQ 바로가기 > 

네이버페이는 이번 사태로 인한 소비자 피해를 최소화하기 위해서 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.