옥션, 정확하게는 스마일클럽...그러지 말자..

얼마전에 옥션에서 물건을 샀습니다. 스트레스가 쌓인 김에 취미 생활 물건을 샀었는데 

하나는 무사히 왔으나 다른 하나는 사장이 잠수 타서 환불 처리가 되었습니다.

2020/09/21 - [일상/소소한 자료&홍보] - 주의! 경고! 물건을 올렸으면 재고를 잘 점검하자

주의! 경고! 물건을 올렸으면 재고를 잘 점검하자

각 가게에서 올린 물건에 대해 책임을 지지 않는다는 말이 있다는 건 알고 있습니다. 그래도 큰 가게 옥션인데

뭔가 말이라도 해보자 했는데 미안하단 말만 할뿐 포인트 1도 주는 거 없었습니다.

참고로 예스24 같은 경우 물건이 펑크나거나 없는데 판다고 적혔다가 뽀록이 나면 2000포인트를 줍니다. 

게나가 나는 스마일클럽 회원이라고!...정말 전화를 직통으로 할 수 있다는 거 외에 메리트가 전혀...없다..

스마일 클럽에 가입하면 최초는 37000포인트 두번째 이후는 35000 포인트를 줍니다. 그래서 그 포인트를 올인해서

물건을 샀는데 하나가 취소되면서 포인트가 이상하게 분배 된채로 환불이 되어 있었습니다. 

보통 둘중 하나에 몰빵이 되어 현금이 먼저 지급되는게 아닌가 생각되는데..게다가 아무리 상세 거래 보기를 봐도

포인트가 어찌 분배 되었는지 알 수 없었습니다. (정말 알고 싶음 추리를 해야 합니다.) 

상담원에게 전화를 했더니 시스템이 그래서 그렇다고 양해 바란다고..(야 앞서도 그러더니 또그러냐?!)

그래서 고객센터에 문의를 남겼습니다. 아래는 그 전문입니다. 

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물건을 두개 샀습니다. 계산은 체크카드와 스마일케쉬로 하게 되었는데
환불할 생각도 이때까지는 없었습니다. 옥션 믿고 사는 거니까요
그런데 한 물건의 사장님이 잠수 타시고 물건은 일주일이 지나서 환불처리 되었습니다. 물건이 그리 진행되는 동안
사장님도 옥션측에서도 한마디도 없었죠. 그나마 스마일클럽이 가입이 된 상태라 토요일에 통화가 되었던 것이고..
사장님과 통화가 되지 않아 결국 환불 얘기도 월요일 오후쯤에 진행이 되었습니다.
한 가게에서 물건을 산다는 것은 동일하게 물건을 파는 다른 곳에 물건을 사지 않고 산다는 의미가 있죠 반대로
믿고 산 가게에서 질질 시간을 끌어 물건을 주지 않고 파기 하게 되면 믿고 물건을 산 사람은 시간도 돈도 버리는 겁니다. 물론 환불을 제대로 받았을때 돈은 다시 들어 오게 되지만 살려고 했던 물건이 보기 드문 그러니까 수량이 별로 없는 것이라면 이야기가 달라지겠죠. 다떠나서 환불을 해주심 감사합니다.
다만 물건을 두개 사고 한 물건은 환불이 되면 자동으로 캐쉬가 먼저 쓰이고 현금이 쓰이는게 기본이 아닌가 싶습니다.
다른 가게나 물건을 사는 것도 그런식으로 돌아가고요 그런데 오늘 상담사님 말씀으로는 물건을 여러개 사며 캐쉬를 쓸때는 캐시가 분배가 되어 물건이 구매가 되는 시스템이기 때문에 환불시도 현금이 아니라 캐시가 섞여서 환불이 되니 양해 부탁드린다고 하시더군요
그러면 영수증이나 상세보기에 왜 그런 정보가 없느냐고 적어도 알았다면 납득하고 전화하지 않았을것 아니냐고 했더니 그냥 시스템이 그렇다고 양해 부탁드린다고 하더군요.
상세 페이지에는 적어 놓지 않고 여러물건에 캐시를 나누어서 분배하면 캐시와 현금을 돌려받아도 옥션이나 지마켓에 충성도가 높은 사람은 계속해서 그걸 쓰겠죠그러나 요즘 마켓이 한두개도 아니고 가격도 천차 만별입니다. 당연히 소비자는 물건 가격과 가성비를 보게되고 전문 몰에서 사게 됩니다. 그렇기에 한 물건이 아니고 두개의 물건을 살때 캐시가 쓰여졌다면 당연히 캐시는 먼저 써진 것으로 하고 현금이 환붛이 되는 것이 당연한 것이 아닌가 하고 여쭤봅니다.
신용카드 영수증을 봐도 스마일캐시가 쓰였다는 말은 없고 돈이 줄은 것만 확인이 되는 군요 이런 식으로 하면 어찌 상세히 적었다 할 수 있습니까? 전체 영수증을 봐도 그냥 스마일케시 얼마 전체 돈 얼마 이렇게 되어 있습니다. 어찌 어찌 분배가 되었다는 말이 없어요(상담자님의 말을 인용해서 그렇다는 겁니다. 애초애 그렇게 분배하는게 이해가 안되고)
상세페이지에 캐시가 어찌 분배되었는지 보는 방법을 알려주시든지 부탁드리겠습니다

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적어도 상세보기에 포인트가 어떻게 분배 되는지 알기라도 했다면 그러지 않았을거나 돈은 내가 내지만 분배는 자기가 하겠다는거 아니냐..결국 너 우리 물건 사야지 어딜가? 이런 의미지.. 결국 답은 이리 온다.

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고객님의 문의사항은 담당 상담원에게 전달하여
추가적으로 확인할 수 있도록 하겠습니다.
 
처리시간이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
 
불편하시겠지만 조금만 기다려 주시길 부탁드리며,
신속한 처리가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다

스마일클럽에 대한 관심과 사랑에 깊은 감사를 드리며,
즐겁고 행복한 일들만 가득하시길 바랍니다.^^

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하...당신들에게 관심 없거든요..누가 보면 오해 하겠네.. 그래 기다려 줄게 언제 답을 할지 기대 해 볼게요~

답변을 한 날짜가 2020 9월23일이니 이제 이틀 지났음..한달 안에 답이라도 할지 기대 해 보겠습다

아...전화도 오긴 왔네요 시스템 점검 다시 하여 상세 보기가 제대로 되도록 하겠습니다....

그러니까 포인트 가져가고 내돈 돌려달라고!...에휴...